债务追讨人员培训实战技巧提升班

债务追讨人员培训实战技巧提升班的核心在于将理论转化为行动，让每一句话都能落地。追讨债务不是简单的电话催收或上门施压，而是需要策略、话术和心理博弈的结合。掌握这些技巧，能大幅提高回款率，同时降低冲突风险。

通电话决定了债务人的态度。拿起电话时，语气要平稳但坚定，避免咄咄逼人。开场白直接点明身份和目的：“您好，我是XX公司的王经理，关于您未结清的5万元货款，今天需要确认还款计划。”不要用“能不能”“方不方便”这类模糊用语，这会削弱话语的力度。债务人如果推脱，立即追问具体时间：“您说下周还款，具体是周几？我们需要记录明确的日期。”

面对债务人的借口，提前准备好应对方案。常见的拖延理由包括资金周转困难、财务不在岗等。针对资金问题可以回应：“理解您的难处，但合同约定的付款期限已过，我们可以分期，今天先处理期30%。”遇到推脱财务的情况，直接要求决策人联系方式：“请提供财务负责人电话，我们直接沟通能节省您的时间。”每一句话都要推动事情向前发展，而不是陷入无休止的拖延。

上门催收前必须做足功课。带上合同复印件、对账单和律师函副本，用文件增强威慑力。到达现场后，先观察债务人办公环境如果公司正常运营却拒不还款，当面指出矛盾点：“看到您公司业务繁忙，但款项拖欠半年，这不符合商业诚信。”遇到情绪激动的债务人，保持一米以上安全距离，用手机录音取证。关键是要让对方意识到，逃避只会增加法律成本。

谈判中学会用“阶梯式让步”策略。初始要求全额还款，当债务人抗拒时，提出折中方案：“如果今天支付60%，剩余部分可以延后两周。”让步的同时必须换取确定性承诺：“您同意这个方案的话，现在签署书面协议。”书面记录比口头承诺有效十倍，哪怕是一张简单的还款计划书也要让对方签字按手印。

对付“老赖”需要施加压力。群发催款函时，抄送债务人上下游合作商，注明“因XX公司拖欠款项，已影响我司正常运营”。多数企业顾忌商业信誉，会优先处理被公开曝光的债务。对于个人债务人，可合法告知其亲友：“根据《民法典》，我们有义务通知共同借款人。”注意措辞不能涉及威胁，而是陈述事实。

法律文书的使用要精准。律师函不是终点，而是施压工具。发送后三天内跟进：“律师函已送达，请问还款安排是否已提上日程？”同时准备起诉材料，在沟通中透露进展：“法院下周一立案，在此之前结清可申请撤诉。”让债务人看到拖延的后果，但留出解决问题的窗口。

心理战是追讨的核心技术。债务人试探底线时，保持沉默比争吵更有力量。对方咆哮时冷静回应：“您先平复情绪，我们五分钟后继续谈。”突然的停顿会让对方慌乱。对于哭穷的债务人，反向施压：“既然您说困难，那我们只能申请财产保全了。”真伪穷困，一句话就能试出。

团队协作能提高追讨效率。两人一组上门，主谈人负责交涉，副手记录关键对话并观察环境细节。电话催收时，A角主攻，B角适时插话：“刚才提到的还款日期，我们需要财务部门同步确认。”这种配合能打乱债务人节奏。

每一笔债务都要建立完整的追踪档案。记录每次沟通的时间、内容和承诺，下次联系时直接引用：“上周三您答应周五还款，但至今未到账。”详细的记录让债务人无法抵赖。同时用颜色标注债务等级红色为高风险，黄色需持续跟进，绿色即将结清。

科技工具能事半功倍。使用自动拨号系统标记债务人接听习惯，分析更佳联系时段。短信模板要简短有力：“欠款5万逾期90天，今日17点前结清可免滞纳金，超时将全额诉讼。”附上对公账户截图和付款链接，减少操作障碍。

最后记住，催收是持久战。设定阶段性目标：周取得还款承诺，第二周拿到首付款，第三周完成结案。每天复盘哪些话术有效、哪些需要改进。真正的专业不是靠嗓门大，而是让债务人在不知不觉中按照你的节奏走。